Quanto vale un cliente lungo tutta la relazione, e fino a quanto puoi spendere per acquisirlo restando in un rapporto sano.
Il profitto lordo che un cliente ti lascia in tutta la sua vita.
Il tetto di spesa per acquisire un cliente, a rapporto 3:1.
Inserisci il CAC per vederlo. Sotto 3:1 la crescita si mangia il profitto.
Inserisci i tuoi dati per vedere quanto puoi permetterti di spendere.
| Durata cliente | 2:1 | 3:1 | 4:1 | 5:1 |
|---|
Il CLV, customer lifetime value, è il margine che un cliente ti lascia in tutta la relazione. Si calcola moltiplicando scontrino medio, ordini all’anno, anni di relazione e margine: da qui si ricava quanto puoi spendere per acquisirlo.
Formula
CLV = scontrino medio × ordini all’anno × anni × margine
CAC massimo sostenibile = CLV ÷ 3
| Voce | Valore |
|---|---|
| Scontrino medio | 60,00 € |
| Ordini all’anno | 3 |
| Anni di relazione | 2 |
| Fatturato per cliente | 360,00 € |
| Margine 40%: CLV | 144,00 € |
| CAC massimo con rapporto 3:1 | 48,00 € |
Il rapporto 3:1 lascia due terzi del margine per costi fissi ed errori di stima sugli ordini futuri. Quando scegliere 2:1 o 4:1, e perché misurare gli ordini per coorti, è spiegato in CAC massimo sostenibile: quanto puoi pagare per un cliente.
Sul margine. Un CLV calcolato sul fatturato autorizza a spendere cifre che il cliente non ti restituirà mai.
Sull’orizzonte che la tua cassa può finanziare. Un CLV a 3 anni è corretto sulla carta, ma se l’acquisizione si ripaga in 18 mesi e la cassa ne regge 6, decidi il budget sul CLV a breve.
Dalle coorti: prendi i clienti acquisiti in un mese e conta quanti ordini fanno nei 12 mesi successivi. La media ordini per cliente su tutto il database mescola clienti diversi e di solito gonfia il numero.
Di Stefano Allega, Open Source Business: gestione ecommerce chiavi in mano per brand italiani.
Raccontaci dove sei oggi e cosa vuoi raggiungere. In 30 minuti guardiamo cosa frena la crescita e quali interventi esaminare per primi.
Usiamo cookie tecnici e, solo con il tuo consenso, statistiche (Google Analytics) e servizi esterni (Google, Cal.com). La X equivale a rifiutare; puoi cambiare idea da “Preferenze cookie” in fondo alla pagina. Cookie policy · Privacy ·